I. TITULAR Y OBJETO
El titular de la página web www.ortinjoyeria.com es Jesús Porras Povedano, con domicilio social en C. Músico Ziryab, 8, Poniente Sur, 14005 Córdoba. Esta página está dedicada a la venta de artículos de joyería a través de un formato de tienda online.
El objetivo de estas condiciones es regular el uso y acceso al sitio web, así como las responsabilidades derivadas de su utilización. El uso del sitio web atribuye la condición de usuario, quien acepta las condiciones generales aquí citadas.
Ortín Joyería ofrece a los usuarios la posibilidad de acceder a los servicios de venta online de artículos de joyería.
Las presentes Condiciones Generales podrán ser actualizadas o modificadas según la evolución del negocio y la normativa aplicable.
En caso de dudas o consultas, Ortín Joyería dispone del número de teléfono 611472899 y la dirección de correo electrónico info@ortinjoyeria.com.
II. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
Las condiciones de acceso a ortinjoyeria.com están suscritas a las disposiciones legales vigentes en cada momento así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del usuario, prohibiéndose expresamente cualquier clase de actuación que pudiera ir en perjuicio de ortinjoyeria.com o de terceras personas físicas y/o jurídicas.
Ortinjoyeria.com no exige darse de alta en nuestra web para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y correcto de cuanta información o contenido tenga acceso bien a través de nuestra web o de otras webs adjuntas a ortinjoyeria.com y todo ello bajo el principio de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente. Queda totalmente prohibido copiar, reproducir, distribuir, ceder o modificar el contenido de nuestra web sin nuestro consentimiento por escrito.
El usuario/cliente debe cumplir los derechos de propiedad intelectual de industrial que afecten a nuestra web, ortinjoyeria.com
El usuario/cliente de nuestra web ortinjoyeria.com, debe de usar y conservar un nombre de usuario y una contraseña en virtud de las siguientes cláusulas.
Podrá elegir una nombre de usuario y clave de acceso propias, pero no podrá usar nombres que sean coincidentes con marcas comerciales, denominaciones sociales, nombres de personas relevantes públicas o privadas, seudónimos famosos, relevantes, o de reconocido prestigio, denominaciones malsonantes y cualquier expresión, nombre o denominación que vayan contrarias a la ley moral. En cualquier caso ortinjoyeria.com se reservará el derecho de eliminar o denegar dichos nombres de usuarios en el caso de que se entienda que cumple alguna de las excepciones relatadas en este párrafo.
El usuario/cliente de ortinjoyeria.com se compromete a no facilitar su nombre y clave de acceso a terceros, con el fin de no incurrir en responsabilidades por el uso fraudulento de dichos datos. En caso de pérdida o robo, debe comunicar por los canales que anteriormente se citaron al ortinjoyeria.com dicha pérdida para que a la mayor brevedad posible podamos inutilizar el uso de dicho nombre y clave.
Ortinjoyeria.com queda exonerada de toda responsabilidad por el uso fraudulento y/o la falta de diligencia que haga el usuario de su nombre de acceso y clave de acceso, cualesquiera que sean los daños o perjuicios.
III. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE ORTINJOYERIA.COM
Ortinjoyeria.com puede suspender temporalmente el servicio de su página web sin previos aviso para todas aquellas acciones que considere oportunas realizar y que conlleven por razones técnicas dicha suspensión. De igual forma podrá eliminar, bloquear y/o suspender tanto los accesos como los comentarios de usuarios cuando estos no se avengan al uso lícito que se presupone y no se encuadren dentro de la legalidad vigente. De igual forma estas eliminaciones y bloqueos podrían ser llevados a cabo con el fin de prevenir posibles usos ilícitos según el criterio de ortinjoyeria.com.
IV. CONTENIDOS DE ORTINJOYERIA.COM
Ortinjoyeria.com se exonera de los contenidos, información, opiniones o comentarios enviados o difundidos a través de su página web, dominio, correo electrónico o portal ni responderá del uso que el cliente y/o usuario realice con esa información.
V. PEDIDO
El pedido se tramitará y realizará a través de la web ortinjoyeria.com y únicamente quedará reflejado y aceptado cuando el pago se realice y pueda ser comprobado por ortinjoyeria.com.
El precio de un artículo en un pedido se mantendrá por un máximo de 3 días, pudiendo cambiar en función de la política de precios de ortinjoyeria.com
Los artículos que no estén en stock, bien no aparecerán o no se podrá efectuar pedido sobre ellos, pudiendo si el cliente así lo estima ponerse en contacto con ortinjoyeria.com por los canales habilitados para conocer el tiempo de reposición si esta fuera realizable.
Cualquier incidencia que ocurra después de la realización del pedido con los artículos solicitados, se le comunicará al cliente con la mayor brevedad posible. En el caso de disconformidad, el cliente podrá cancelar el pedido y se le reembolsará la cantidad a través del método de pago utilizado al realizar el pedido.
En el formulario de compra quedará reflejado el lugar al cual habrá que enviar los artículos comprados. Si el pedido es efectivamente realizado a partir de las 16:00h, se comenzará a tramitar por el personal de ortinjoyeria.com al día siguiente. Para ello deberá de estar debidamente acreditado el pago de dicho pedido. En caso de que ortinjoyeria.com no pueda acreditar dicho pago a todos los efectos el pedido no será procesado y permanecerá en espera como si no estuviera efectuado.
Una vez comprobado el pago por ortinjoyeria.com, se enviará una factura al lugar de envío del pedido, junto o por separado del pedido.
Si ortinjoyeria.com tuviera sospechas de delito en la compra de un artículo o bien ante las dudas por el procedimiento de compra llevado a cabo por el usuario/cliente puede llevar a cabo la cancelación de dicho pedido de forma unilateral.
VI. DEVOLUCIONES
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Si no queda satisfecho con las piezas adquiridas, el plazo máximo para realizar devoluciones es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.
En el caso de detectarse que el producto ha sido usado, manipulado o dañado por negligencia u otro factor, no se aceptará la devolución del producto. Los artículos que hayan sido comprados personalizados y/o grabados con nombre, foto o cualquiera que sea el método de personalización, o se incluyan en la categoría de diamantes creados no podrán ser nunca devueltos ni cambiados, dado que estos productos se piden a proveedor bajo demanda.
Todos nuestros productos se envían en perfecto estado, habiendo pasado una rigurosa prueba de calidad. En el caso de que al recibir el producto se observe algún defecto, se debe informar lo antes posible para realizar la sustitución inmediatamente. Ante la eventualidad de realizar la devolución sin informar previamente del estado del producto, no se aceptará la devolución de la pieza.
RECOMENDAMOS revisar minuciosamente todos los productos antes de realizar la devolución, para asegurarse de que todo vuelve en perfecto estado para que podamos proceder a su devolución.
Si el pago del pedido ha sido efectuado con tarjeta de crédito o cuenta PayPal, reembolsaremos el importe de la joya en la tarjeta o cuenta PayPal con la que se realizó el pago. Si el pago ha sido efectuado mediante transferencia bancaria, abonaremos el importe a la cuenta bancaria que nos indiques.
El coste de la devolución es gratuito.
Procedimiento de devolución
El cliente puede devolver el artículo a través de cualquier medio admitido en derecho, entre los que se encuentran los siguientes:
A. Llámenos al 611 472 899 o envíenos un mail a info@ortinjoyeria.com.
Enviaremos al transportista a recoger el paquete. El envío de esta devolución, será hecha a través de la empresa de transporte que ortinjoyeria.com le indique salvo que el cliente indique el deseo de usar su propio transportista siempre y cuando notifique a ortinjoyeria.com para poder notificar la recepción del envío.
B. Debes incluir en la devolución, el artículo, las cajas, bolsas y demás artículos que se hayan enviado en el pedido, ya sean regalos o productos promocionales, y debe incluir el certificado de garantía que acompaña a las piezas que lo requieren y con las cuales se ha enviado.
C. Una vez recibido el paquete y verifiquemos que figura lo descrito en el apartado B, nos pondremos en contacto contigo enviando un email de confirmación o te llamaremos por teléfono para dar la conformidad o no a tu devolución.
VII. PRECIOS
Todos nuestros precios incluyen en I.V.A., vigente en cada momento, y son válidos en el momento en que ocurren. En el caso de que nos solicite algún producto que no se encuentra en stock, procederemos a la notificación al cliente con la opción de cancelar de forma inmediata el pedido con la devolución íntegra a través del mismo método desde el que se haya realizado el pago, o bien sustituir por un producto de similares características, siempre a elección del cliente.
Debido a la fluctuación del oro en el mercado un mismo modelo de artículo puede estar disponible con varias referencias, variando su precio dependiendo de la cotización del oro en el momento de la compra del metal a proveedor. La referencia del producto en la web variará en función del stock disponible del artículo.
Los gastos que conlleva la compra de un artículo en ortinjoyeria.com queda especificado en el apartado correspondiente a transporte. Pudiendo variar en función de la política que ortinjoyeria.com marque en cada momento. En cualquier caso, el usuario/cliente sabrá de antemano y en cada artículo el coste de dicho transporte, así como el coste de cualesquiera que sean los requisitos para enviar al lugar designado por dicho usuario su venta.
VIII. TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA
Ortinjoyeria.com enviará los pedidos con la mayor brevedad posible en un plazo de 24-48 horas laborables para un pedido estándar desde el momento en que dicho pedido esté pagado, consideramos días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial para la ciudad de Córdoba. No obstante cuando este plazo no se pueda cumplir, joyeriasaresso.com se pondrá en contacto con el cliente para hacerle llegar la fecha nueva de entrega y pedirá su conformidad para efectuarla en una nueva fecha pudiendo cancelarse de forma inmediata.
Disponemos de los siguientes métodos de envío:
– ENVÍO A DOMICILIO: La empresa encargada de las entregas es Nacex.
Los plazos de entrega según la ubicación será el siguiente:
- Los envíos se realizan en todo el territorio nacional peninsular en 24/48h en condiciones normales, pero puede demorar más tiempo en condiciones adversas.
El coste del envío es de 4€ siempre que el importe del pedido sea inferior a 45€. A partir de esta cifra, el transporte será gratuito. Esta norma es válida para toda la península.
Actualmente realizamos envíos de pedidos dentro de la zona peninsular de España.
En periodos de campañas los tiempos de entrega se pueden demorar debido al alto volumen de pedidos.
En cualquier caso ortinjoyeria.com no tendrá responsabilidad en la no entrega en tiempo y lugar del pedido del cliente cuando esta sea por causas ajenas a ortinjoyeria.com.
El cliente deberá firmar el albarán de entrega que el transportista le muestre dando su conformidad a la entrega.
Para subsanar errores en la entrega, el cliente deberá hacer constar en el apartado de observaciones del albarán de entrega la no conformidad respecto a la mercancía, envase u otra anomalía que detecte en la entrega.
Así mismo, ortinjoyeria.com se reserva el derecho a recuperar un artículo en caso de impago del mismo.
IX. GARANTÍAS
Todos nuestros artículos están garantizados por defecto de fabricación durante 3 años.
Las piezas de oro pueden estar realizadas en oro de 18 quilates (750 milésimas) o en oro de 9 quilates (375 milésimas), estando ambos casos especificados visible y convenientemente tanto en la web como en el certificado de garantía. Los artículos de plata están realizados en plata de 925 milésimas.
La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso determinadas por los proveedores. Joyeriasaresso.com no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias de un mal uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas del producto.
Los productos quedan fuera de garantía si, una vez entregados al cliente, han recibido algún deterioro por hechos externos o accidentes.
En caso de que un producto esté defectuoso, ortinjoyeria.com deberá proceder, según decisión del cliente, a la reparación completamente gratuita, sustitución, devolución del artículo o rebaja del precio. Para ello recogerá el producto que el cliente devuelva –sin coste- y valorará la opción más adecuada dándosele la solución al cliente en el plazo de 24h. GRATIS cambios y devoluciones.
La garantía legal para devolución de producto defectuoso será, según la normativa de la UE y normativa nacional, de tres años desde la fecha de entrega, y será sin coste alguno.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
X. SERVICIO POST-VENTA
Joyeriasaresso.com tendrá servicio de taller a un precio especial para clientes que realicen el pedido online. Estos presupuestos se realizarán a través del medio de contacto elegido por el cliente y será respondido con la mayor brevedad. El cliente que desee realizar un grabado de texto en la joya que quiere adquirir pero no está seguro de su talla o aspecto de la pieza, para evitar costes de borrado posteriores, podrá recibir sus joyas sin grabar y posteriormente, previo aviso a nuestro servicio de atención al cliente, podrá ir a cualquiera de nuestras tiendas para que les recojan las joyas que deseen grabar. Este servicio de grabado sería gratuito.
XI. FUERO Y LEGISLACIÓN
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
El Usuario/Cliente, declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.